Livraison gratuite à partir de 30€ d'achat

Quelle est notre politique de retour ?

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Vous disposez d'un délai de quinze (15)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.

Pendant la période de Noël le délai de retour est rallongé à 1 mois. Cette condition s'applique pour les commandes passées le mois de décembre.

Le retour est à la charge du client.

 

Quelles sont nos conditions de retour ?

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• Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour

• Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici. Si vous avez passé une commande en mode invité sans créer de compte client, vous pouvez faire votre demande de retour en cliquant ici

• Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner

• Un email de confirmation vous sera envoyé contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour

• Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)

•  Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain.

• Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.

• Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour

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Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.

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Quel est le délai de remboursement ?

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L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Samalya, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi ».

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Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuit ?

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Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.

 

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Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?

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Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées.

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Comment retourner une commande cadeau ?

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.